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“差评”这门生意，被篡改与被塑造的 | 深度报道 | 北青深一度

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手足无措间，孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服，电话那头客服传来的沉着冷静的声音，让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心，马上会有值守专员到达现场，协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示，和图标的一点点移动，他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利，据受理交警反馈bb平台体育官网入口，对方也是外地游客，且沟通过程中言辞激烈，拒绝承认自己肇事，只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后，急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后，保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏，车损维修费用，需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务，每位员工在入职后都会先进行培训，熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料，考内部驾照，为用户提供全面服务打下基础。之后，师傅带教，从最简单的辨认车损痕迹，判断事故实情，到复杂的人伤人亡，与多方进行繁琐的拉扯，最终成为一个独当一面，能让用户交付信任的解决问题的人。

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中新网济南11月6日电(周艺伟)济南市消防救援支队支队长周升光6日表示，今年前10个月，该市消防救援队伍共处置警情1.1万余起，保护财产价值3.9亿元(人民币，下同)。其中，城市火灾的数量在各类警情的占比由6年前的80%下降到60%，各类灾害事故的处置和抢救疏散被困、遇险人员的数量均比6年前上升近1倍。

目前，济南市电动自行车保有量约有468万辆，今年以来已发生电动自行车火灾146起。据周升光介绍，济南消防联合该市16个部门单位组建市级整治工作专班，围绕电动自行车销售、使用、停放、充电、报废回收等各环节进行安全治理。“自整治工作开展6个月以来，济南发生电动自行车火灾77起，环比整治前6个月下降了17.2%，与去年同期相比下降26.7%。”

针对今年以来的火灾形势和消防工作特点规律，济南消防部署开展消防安全集中除患攻坚行动，严查严治违规动火动焊作业、安全疏散条件不足、违规设置防盗网和广告牌等“三类问题”，督促整改各类火灾隐患1.47万余处。同时，开展“拆窗破网”、打通消防“生命通道”等“回头看”行动，持续推进大型商业综合体、学校医院、居民住宅等场所消防安全示范创建。(完)

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