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“半个月了，一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品，期望配送时间注明一周内送达，但半个多月过去了，仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货，并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错，再次找到客服后，客服说订单卡在海关了，并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉，一个多月后，才终于收到货。

“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用，将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性，这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定，一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上，消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单，之后虽然可以尝试取消订单，但成功与否并不保证。

当然，也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现，在天猫国际、京东国际，很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”，不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”，但实际上可以退换，如果是买家主观原因导致拒绝或退回，需买家承担税费及运费；在亚马逊海外购，一些商品即使是从海外直邮，在商品送达后的30天内，只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全，也依然可以办理退货。

在一家知名连锁商超的全球购平台上，林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后，林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士，保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由，想要退货，但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉，但被告知商家的注册地在境外，因此不能受理。

他还建议，电商平台、监管部门要加强日常监督检查，尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况，做到常态化的督查抽查，发现问题及时介入、督促整改。此外，也要进一步优化消费者的投诉流程，提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长，消费者需要长时间等待，也会影响其维权的积极性。”他说。

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为了让辖区内各民族像石榴籽一样紧紧地抱在一起，海东市互助土族自治县公安局以铸牢中华民族共同体意识为主线，将民族团结进步创建工作深度融入公安机关履行维护社会稳定、保障民族和谐职责使命全过程，积极探索具有公安特色的民族团结进步创建新路径，有效服务辖区各民族交往交流交融，用赤诚“警”心浇灌民族团结进步之花。

在五十镇，由于当地土族群众较多，大多数群众仍传承着很多古老的习俗，穿着独具民族特色的服饰，部分上了年纪的老人不会说汉语。工作人员不通晓少数民族语言的问题便凸显出来，针对这一现象，互助县公安局五十派出所结合辖区跨度大、少数民族较多的实际，创新举、出实招、打破语言壁垒，在村警、妇联队伍中组建“花袖袖”服务队，配合民警、辅警在辖区积极推行“双语”宣传进村社活动，用“双语”联通与群众之间的距离。

寒来暑往，日月更替。一幅幅警民情深的画面，正是互助县公安局因地制宜开展民族团结进步创建工作的一个缩影。互助县公安局全体民警、辅警用无悔的年华、坚实的脚步，丈量着辖区山水，走进群众心中。用初心使命在土乡大地厚植着为民“常青树”。如今，互助县公安局全体民警、辅警携手各族群众团结奋进、守望相助。一幅新时代民族团结进步的美丽画卷正徐徐铺展。