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据统计,五年来,西部陆海新通道已形成铁海联运、国际铁路联运、跨境公路班车三种运输方式。由重庆起始,向南经广西、云南等沿海沿边口岸通达全球120多个国家和地区,目的地从全球166个港口拓展到542个港口,平均5天拓展一个新站点。班列开行总量超3万列。全国经西部陆海新通道进出口的货物品类从80余种增至1160余种,涵盖电子产品、整车及零部件、机械等数十个大类。新通道沿线对外开放口岸达111个,综合保税区达48个,为西部地区开发开放提供了新的动力源,也为共建“一带一路”国家创造发展新机遇。

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相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,这是控制人力成本,也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服,企业都应以解决用户实际需求作为出发点,尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服,说是转人工,其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说bob体育app官方下载,有些互联网企业用户量大,它们上线一个活动或项目,项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题,然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队,客服人员往往复制后发给用户。因此bob体育app官方下载,不论人工客服还是AI客服,如果后台库没有用户提出的问题,用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示,AI客服的算法模型通常基于自然语言处理(NLP)技术,包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法,AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好,以提供更准确的回答。企业使用AI客服,初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看,由于减少了人工成本,AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示,现在越来越多企业选择使用AI客服,这是控制人力成本bob体育app官方下载,也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如,使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复,且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是,AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为,企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非,如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服bob体育app官方下载,使消费者无法解决问题,这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通,导致具体权益受到损害,有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉,依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称,从消费者反映的问题来看,部分企业需要简化转人工客服的流程。例如,设置“一键转人工服务”等选项,避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外,企业要合理调整人工客服的工作时间,明确人工客服选项,确保在用户需要时,人工客服能够为其提供服务。

习近平强调,在世界百年变局中逐梦现代化,推动国际秩序朝着更加公正合理的方向发展,是全球南方国家肩负的神圣历史使命,也是全球南方媒体智库面临的共同时代课题。希望与会嘉宾深入探讨、凝聚共识,共同唱响“南方声音”,展现“南方担当”bob体育app官方下载,为推动全球南方成为维护和平的稳定力量、开放发展的中坚力量、全球治理的建设力量、文明互鉴的促进力量贡献智慧。

近五年来,宿州市共建设棚改安置房9万余套,有力地推动了城市建设快速发展,人居环境显著改善,民众获得感、幸福感显著提升。全市政府投资建设公租房2.9万套,全部完成分配入住,累计发放公共租赁住房补贴5.2万户。2022年发展保障性租赁住房以来,实物建设筹集了保障性租赁住房5800余套,有效解决了新市民、青年人及产业园区职工等群体的住房需求。

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