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据介绍，11月18日至19日，2024中国国际友好城市大会将在云南省昆明市举办。本届大会主题为“共享共赢共创未来”，由中国人民对外友好协会、中国国际友好城市联合会、云南省人民政府共同主办，昆明市人民政府承办。来自中外40多个国家60多个省州和120多个城市以及60多个地方政府组织或友好组织代表约700余人将与会。

除开幕式和主题论坛外，大会分设“科技创新助力打造智慧城市”“城市绿色发展惠及民生福祉”“守护传承城市历史文化根脉”“交通互联构建城市命运共同体”四个平行论坛，计划签署20多个中外友城结好及合作项目协议，发布呼吁各国友好城市和地方政府进一步加强团结互助、深化交流合作的《昆明倡议》。为进一步激励中外地方政府开展国际友城交往积极性，中国人民对外友好协会、中国国际友好城市联合会评选出20个开展国际友城工作表现突出的中方省市和积极开展对华友城交流合作的40个外方省州市，将在大会上分别颁发“国际友好城市杰出贡献奖”和“对华友好城市优秀伙伴奖”。

国际友城是增进各国人民友好交往、经贸互利合作和文明交流互鉴的重要渠道，对推动构建人类命运共同体、推进中国式现代化、促进中外文明互鉴和民心相通、助力人民友好事业不断发展具有重要意义。自1973年缔结首对中外友好城市至今必博体育官网平台下载，我国31个省、自治区、直辖市和541个城市与147个国家的602个省州和1867个城市建立了3046对友好省州和友好城市关系，建立起遍布五大洲的国际朋友圈和合作伙伴网。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点必博体育官网平台下载，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服必博体育官网平台下载，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目必博体育官网平台下载，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非必博体育官网平台下载，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害必博体育官网平台下载，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称必博体育官网平台下载，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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