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“半个月了,一直没发货。”任女士从某连锁超市全球购上买了近600元的护肤品,期望配送时间注明一周内送达qy球友会,但半个多月过去了,仍未收到发货通知。客服反馈因为信息填错才没发货,并建议任女士退单。任女士核实后发现自己并没有填错,再次找到客服后,客服说订单卡在海关了,并再次建议任女士退单。气愤的任女士最终选择向市场监管部门投诉,一个多月后,才终于收到货。
“不支持7天无理由退货”“商品一经发货后会产生运输和海关关税费用,将不支持无理由退货”……由于跨境直邮商品的物流特殊性,这样的提示在海外购平台商品页面随处可见。一些海外购平台甚至规定,一旦下单便无法退货。在海淘APP“别样”上,消费者仅能在下单后20分钟内免费取消订单,之后虽然可以尝试取消订单,但成功与否并不保证。
当然,也并非所有海外购产品都无法退换货。记者浏览发现,在天猫国际、京东国际,很多海外购商品明确标明支持“7天无理由退换货”,不少商品虽然标注“不支持7天无理由退换货”,但实际上可以退换,如果是买家主观原因导致拒绝或退回,需买家承担税费及运费;在亚马逊海外购,一些商品即使是从海外直邮,在商品送达后的30天内,只要商品完好、未经使用或损坏、附件齐全,也依然可以办理退货。
在一家知名连锁商超的全球购平台上,林女士购买了一瓶价值700元的面霜。到货后,林女士发现面霜的版本和商品介绍的页面不一样。客服告知林女士,保税仓库有新老两个版本的产品。林女士以实际产品与介绍不符为由,想要退货qy球友会,但被客服拒绝。林女士拨打了12315热线投诉,但被告知商家的注册地在境外qy球友会,因此不能受理。
他还建议,电商平台、监管部门要加强日常监督检查qy球友会,尤其是对于海外购经营者的经营状况、服务水平、纠纷产生和化解情况,做到常态化的督查抽查,发现问题及时介入、督促整改。此外,也要进一步优化消费者的投诉流程,提升消费者投诉处理质量。“如果投诉流程很长,消费者需要长时间等待,也会影响其维权的积极性。”他说。
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派出所民警判断图某、麦某可能在沙漠戈壁迷路被困,随即组织警力、村干部及当地熟悉路况的牧民,携带应急物资前往救援。彼时,麦某手机关机无法取得联系,救援组驾车到达离事发地附近位置兵分两路,以驾驶摩托车和徒步的方式,沿沙漠寻找。救援人员深一脚浅一脚在沙漠里前行,每行进一段距离,就分散开,利用强光手电和喊话方式开展全覆盖搜寻。
于是,大家稍作调整,继续搜救另一名被困人员。由于此时已是深夜,可见度低,加之沙漠崎岖难行,给救援工作又增加了一定的难度。救援组对周边地形环境稍作观察后,决定沿着麦某提供的转场路线和羊群的蹄印及排泄物进行搜寻。时间一分一秒地过去,救援组始终没有看到麦某父亲的踪迹。此时沙漠里温度低至零下3℃,若不及时救援,后果不堪设想。